HP Zbook Firefly 14 G8 14" Core i7 3 GHz - SSD 512 GB - 16GB QWERTY - Engels

Geachte heer of mevrouw Hierbij dien ik een formele klacht in met betrekking tot de door u verkochte laptop "HP ZBook Firefly 14 G8". Na een grondig onderzoek heb ik vastgesteld dat het apparaat aanzienlijke technische en fysieke gebreken vertoont die niet werden vermeld in de verkoopbeschrijving. Enorme instabiliteit van het systeem (hard bevriezen) Het apparaat is binnen een paar dagen meerdere keren volledig vastgelopen. Tijdens deze bevriezingen reageren noch de muis noch het toetsenbord; zelfs de toetsencombinatie Ctrl + Alt + Del heeft geen effect. Het apparaat kan alleen worden uitgeschakeld door de aan/uit-knop ingedrukt te houden. Dit soort gedrag is onacceptabel voor een apparaat met een Intel i7 processor en 16 GB RAM en duidt duidelijk op een ernstig hardwaredefect. Fysieke schade aan de behuizing Daarnaast heeft het apparaat een duidelijke deuk of vervorming op de behuizing (zie bijgevoegde foto). Aangezien de laptop werd verkocht als "getest", is het onbegrijpelijk waarom deze schade niet werd vermeld in de advertentie. Er bestaat ook een gegrond vermoeden dat deze stoot- of valschade de huidige hardwareproblemen heeft veroorzaakt. Beschikbaar bewijs Ik heb een video opgenomen waarin de laptop in bevroren toestand wordt gedocumenteerd. Aangezien het apparaat momenteel weer volledig geblokkeerd is, kan ik het defect desgewenst zelfs live demonstreren via een videogesprek. Conclusie Door de beschreven significante defecten is het apparaat voor mij niet bruikbaar. Aangezien dit duidelijk hardwaredefecten zijn die niet door software-updates kunnen worden verholpen, eis ik de volledige annulering van de aankoop en een volledige terugbetaling van de aankoopprijs. Stuur mij zo snel mogelijk een gratis retourlabel en bevestig de verdere procedure schriftelijk. Met vriendelijke groet Hassan