Hulp nodig?
Wij zijn er voor je.

Back Market is een marktplaats waar deskundige refurbishers hun inventaris verkopen. Dat betekent dat producten die je op Back Market koopt rechtstreeks van hen komen, niet van ons. Daarom is een gesprek met de verkoper van wie je het product kocht je beste hulp voor je vragen of problemen. Dus log in op je Back Market-account en klik op "Vraag om hulp" naast de betreffende bestelling. Dit brengt je naar ons online berichtenplatform waar je met de verkoper kunt chatten. Als je na 2 werkdagen nog niets van hem hebt gehoord, verschijnt er een "SOS"-knop in je gesprek. Als je daar op klikt staan wij klaar om je te helpen.

Je hebt 30 dagen bedenktijd vanaf het moment dat je het ontvangt. Als je artikel nog niet verzonden is: log in op je Back Market-account en kies "Annuleer mijn bestelling" voor het artikel dat je niet wilt. Als het product al verzonden is, weiger je het pakket gewoon bij het moment van bezorging. Als je het artikel al hebt ontvangen, log dan in op je account, kies "Vraag om hulp" naast de betreffende bestelling, en kies de reden voor je retourzending. Meer informatie over retourneren

Je kunt je geld terugkrijgen door je onbeschadigde artikel binnen 30 dagen na bezorging terug te sturen. Om een retour te starten, log in op je Back Market-account , kies "Vraag om hulp", en volg de stappen. Je kunt kiezen uit reparatie, vervanging, of terugbetaling. Meer informatie over het aanvragen van een terugbetaling

De meeste reparaties worden gedekt door de garantie die je automatisch bij elk gekocht artikel krijgt. Let op: de lengte van de garantie hangt af van je land, maar ze beginnen bij een minimum van 1 jaar. Ook zijn er een paar zeldzame uitzonderingen waardoor de garantie ongeldig wordt. Om een reparatie aan te vragen: log in op je Back Market-account en kies "Vraag om hulp" naast de betreffende bestelling en volg de stappen. Meer informatie over retourneren