Koffiezetapparaat met molen Zonder Capsule Sage BES980 2500,0000L -

Beter dan ik me ooit had kunnen voorstellen. De machine was in fantastische staat en binnen een paar minuten kon ik fantastische koffie zetten.

Het apparaat ziet er geweldig uit en werkt goed, de levering was snel.

Verschrikkelijk slechte service van BackMarket. Het apparaat arriveerde en was vies - ik vond de krassen etc. niet erg omdat het een 'redelijk' item was, maar voor een 'professioneel gerenoveerd' item was het totale gebrek aan schoonmaken (en de noodzaak voor mij om de onder bruikbare onderdelen uit elkaar te halen en schoon te maken) totaal onverwacht. Het gebruik van BackMarket's klantenserviceplatform was toen echt een van de moeilijkste en verdomd ongemakkelijke ervaringen. De klantenservice was traag, elke keer reageerde een andere persoon (als er al iemand reageerde) en die mensen lazen eerdere informatie niet, waardoor ik meerdere keren moest herhalen (in één geval moest ik een maand lang dezelfde consistente boodschap herhalen) om informatie te krijgen. BackMarket merkt op dat ze een marktplaats zijn en alle problemen die je aankaart worden dan bij de verkopers aangekaart - op geen enkel moment heb ik enige vorm van contact tussen BackMarket en de verkopers kunnen zien. Ik vroeg om bewijs dat mijn item was opgeknapt en na 4-6 weken kreeg ik een screenshot van een excel spreadsheet waarin de punten van zorg die ik naar voren had gebracht niet werden genoemd. Ik vroeg BackMarket gedurende een periode van ongeveer 6 weken naar hun klachtenprocedure voordat ik deze kreeg. In totaal werd ik 3 weken lang volledig genegeerd (zonder reactie op enig bericht dat ik stuurde). Ik kocht dit item in augustus en mijn problemen zijn nog steeds niet opgelost. Vermijden is mijn sterkst mogelijke aanbeveling, en als BackMarket zou willen proberen het oneens te zijn met mijn interpretatie, zou ik graag het hele 'helpgesprek' dat ik met hun klantenserviceteam heb gehad posten, zodat iedereen het waarlijk erbarmelijke niveau van geboden assistentie kan lezen.

Really pleased with the sage oracle bought from back market. Turned up as though it was brand new. Literally tiniest black mark near the drip tray which I really had to look for so it's not fair even mentioning. Took me a few days to get used to the machine and get the settings right but now it's producing great coffee.

Machine leek gloednieuw - kon gemakkelijk van de achterkant van een vrachtwagen komen in plaats van gerenoveerd.

Quality of the machine is very good indeed. It was sold as of "fair" quality - in fact there are no obviously noticeable scratches etc - it is almost like brand new. Great coffee of course once I mastered the workings of the machine.

Product