Koffiezetapparaat met molen Sage The Barista Touch Impress – with Cold Extraction L -

Het artikel is in uitstekende staat; ik weet niet of het ooit daadwerkelijk is gebruikt om koffie te zetten, of dat de paar restjes alleen afkomstig waren van het testen door de opknapper. Het is zo goed als nieuw en werd geleverd met alle accessoires, zelfs die welke als ‘niet inbegrepen’ waren vermeld. De enige uitzondering is het waterfilter, dat echter gemakkelijk online te verkrijgen is. Weer een uitstekende ervaring met Backmarket

Het apparaat is zo goed als nieuw, alles werkt perfect en zet de allerbeste koffie. Ik ben dol op mijn nieuwe koffiezetapparaat 5*****

De service bij het kopen via Backmarket was uitstekend: eenvoudig en gemakkelijk, en een zeer snelle levering. Er was een probleem met het product waardoor ik het wilde retourneren, en ook dat proces verliep snel en vlot. Het apparaat zelf was niet in goede staat – hoewel het vernieuwd en in goede staat had moeten zijn, zat het nog steeds vol koffiedik en vertoonde het sporen van zeer intensief gebruik. Het witte filter (een cruciaal onderdeel) zat niet in de verpakking.

ZEER SLECHTE ERVARING MET BACK MARKET Ik heb een koffiemachine besteld die werd aangeboden met levering binnen twee dagen. Het pakket is nooit aangekomen. De trackinggegevens waren verwarrend, er waren adresproblemen, het pakket werd teruggestuurd naar de afzender en vervolgens als ‘afgeleverd’ weergegeven, terwijl ik het nooit heb ontvangen. Nadat ik Back Market een paar dagen had gevraagd om de zaak te onderzoeken, zeiden ze dat ik zelf contact moest opnemen met Royal Mail, ook al had ik Back Market betaald voor het artikel en de verzending. Toen ik contact opnam met Royal Mail, kon ik de gegevensbeschermingscontrole niet doorstaan omdat de verzendgegevens niet overeenkwamen. Nadat Back Market weigerde het verder te onderzoeken, moest ik zelf contact opnemen met de verkoper, idoodirect, om erachter te komen wat er aan de hand was. De klantenservice was verschrikkelijk. Ik kreeg één keer per dag vage antwoorden, mijn vragen werden genegeerd en niemand leek de eerdere berichten goed te lezen. Ik vroeg herhaaldelijk wat er aan de hand was, maar kreeg nooit een duidelijk antwoord. Uiteindelijk kreeg ik mijn geld terug omdat het artikel naar de afzender was teruggestuurd (het is nooit bij mij afgeleverd!). Maar een terugbetaling is het absolute minimum, aangezien mijn tijd verspild is en ik bijna twee weken lang 450 pond kwijt was. Het compenseert niet de verspilde tijd, de mislukte levering, de slechte communicatie of het feit dat ik zelf achter Back Market, Royal Mail en de verkoper aan moest zitten. Ik had Back Market eerder zonder problemen gebruikt, maar deze ervaring heeft me volledig afgeschrikt. Ik zou erg aarzelen om nog eens iets duurs bij hen te bestellen.

Goede staat als gloednieuw. Goede snelle levering