So.... Ik ontving het apparaat op tijd, maar toen het arriveerde was er duidelijk zichtbare schade aan de behuizing van de laptop, het scherm was uit het frame geknald en de spatiebalk was stijf.
Ik meldde het aan BackMarket die zei dat ik het terug kon sturen voor reparatie, vervanging of een terugbetaling als ik dat wilde. Ik wilde geen terugbetaling omdat ik de laptop wilde hebben, dus ik stuurde het terug voor een vervanging. Het was echter duidelijk dat de verkoper het apparaat had ontvangen, de doos niet eens had geopend en het gewoon had teruggestuurd, in dezelfde staat als waarin ik het apparaat had opgestuurd.
Dus natuurlijk kwam hij terug en het scherm was nog steeds beschadigd en uit het frame en de spatiebalk was nog steeds stijf. Ik rapporteerde dit aan BackMarket, die helaas niet lijken te beseffen hoe vervelend het kan zijn om het product niet in goede staat te hebben. Ze boden me aan om het terug te sturen (wat meer tijd van mijn week kost die ik niet heb) en boden me een miezerige kortingscode van 5% aan voor een volgende bestelling.....
Ik weet niet zeker of ik het zal terugsturen of gewoon accepteren dat ik BackMarkets verkopers niet kan vertrouwen om niet-defecte of gecompromitteerde spullen te verkopen, ik heb de laptop echt nodig voor mijn werk dus het terugsturen zou betekenen dat ik niet kan werken en ik kan niet niet niet werken.
De laptop zelf, behalve de gecompromitteerde behuizing (scherm dat niet volledig in het frame klikt) en de enigszins stijve spatiebalk, werkt prima, is snel en reageert, maar hij is NIET in de staat die ik van een BackMarket - in goede staat verkerend item zou verwachten.
Dit heeft echt mijn vertrouwen in dit bedrijf aangetast omdat je gewoon nooit weet wie hun verkopers zijn. Ik waarschuw anderen, want het was duidelijk dat het de verkoper helemaal niets kon schelen hoe snel ze het item terugstuurden. Ik betwijfel of ze de doos zelfs maar hebben geopend, want de originele tape die ik had gebruikt om de doos te sluiten, zat nog op zijn plaats. Echt afschuwelijke etiquette van een verkoper.